坚守，是一种责任也是一种信念

13年，是一种选择也是一种力量

梦想，是一种幸福也是一种快乐

郭世有，男，35岁,中共党员，2013年6月进入公司工作,任二七广场站站长，2015年10月晋升为二七广场中心站站长。入司以来他先后获得郑州市交运委“春运先进个人”，共青团郑州市委“青年岗位能手”，分公司“先进个人”、“党员先锋示范岗”等8项荣誉称号。他所带领的班组先后荣获共青团郑州市委授予“青年文明号”、分公司“先进班组”和“突出贡献奖”等荣誉称号。

一、客流大站展风采

二七广场站是客流大站，占全线客流的11%，以日均2.8万人次的客流位居第一。截至2016年3月31日，二七广场站突破2千万人次的乘客运送量，无事故事件发生。庞大数字的背后不仅保证了列车的安全、准点运行，同时还为乘客提供了优质的服务，截至目前车站收到锦旗3面，好人好事230余件。他常说“让每一个乘客在车站都能开心的出行是我的目标”。正是他带领的这样一个能够冲的出来、冲得上去的团队，在2015年被推荐授予郑州市青年文明号的荣誉称号。

二、业务精湛当先锋

（一）创新客流组织保安全

在2015年“上合”会议开幕前，对会议期间客流组织方案进行专项分析，利用时间和空间的变换总结出了“定岗”、“定时”、“定位”的客流组织流程。为使车站客流均衡化提出了“限流”与“引流”兼施的客流组织方案，在公司“三级客流控制”的原则下衍生出了车站出入口“三级客流控制”。这样一系列方案的推出，迅速得到了一致认可并在全线进行推广，确保了上合会议期间的客流组织平稳有序。

（二）创新培养模式提技能

为使车站员工全面均衡发展，他率先实施了行车值班员、客运值班员岗位互换培养方案。他鼓励员工参加技术比武，锻炼员工技能，通过评选“站台之星”、“票务能手”、“安全标兵”等方式在员工中营造师带徒、传帮教、学比赶超的学习氛围。“没有比脚更长的路，没有比人更高的山，一个人眼光有多长远他就能走多遥远”，郭世有就是这样一个人，能挖掘出每个人身上闪光的地方，二七广场站员工在他的带领下，先后荣获市级殊荣2个，分公司级嘉奖20个，部室级奖项22个，先后培养出17名值班站长、63名值班员和上百名站务员。车控室里的一面面锦旗、荣誉墙上一个个证书足以显示这个青年团队的成绩，背后更多的还有郭世有这个大家长的辛勤付出。

（三）创新票务运作控票差

二七广场站客流量大，每日票款量也大，2015年以3940万票款稳居全线前列。为降低员工的票款差错，他从源头上找原因，对员工进行强化培训的同时提出全员审报表的卡控措施；为方便票务台账、报表的查询，提出打包报表台帐的建议。通过系列措施的推行票务差错显著降低，也在全线其他车站得到推广。

（三）创新客运服务提品质

为提升服务品质，郭世有带领车站员工细化服务内容，深化服务内涵，规范作业程序，完善服务标准，推出了中心站“站台之星”的评选方案。2016年春运期间，提出了“让爱回家，关爱农民工回家路”的主题活动，号召车站员工与乘客进行情感沟通，力所能及地帮助乘客解决困难，用实际行动换取乘客对地铁服务工作的理解和支持。

三、文化引领聚人心

他是一名军人，三年军旅生涯铸就了他雷厉风行、勇于担当的工作风格；他是一个五岁孩子的父亲，对待车站的五十余名员工也如慈父般严厉但更赢得了敬重；他已有13年的地铁车站工作经验，但对于大客流组织仍精益求精竭尽全力保障乘客“走得快，走得好”；他经历了广州地铁体育西路地铁站创建国家级青年文明号的全过程，所以一到郑州地铁，他就定下决心“二七广场站一定能够通过八到十年的时间，创建称为国家级青年文明号，让每一个在这里工作过的人都可以骄傲的说我是二七人”，正是他的这种执着追求，在青年文明号创建之初他就被推选为“号长”，通过凝练打造“阳光上进、安全高效、细致周到、勇于担当”的班组文化，带动员工“乐享生活，开心工作”，带动员工用热心微笑去服务每一位乘客，打造一流文明示范窗口。

为响应团市委“保护母亲河”2016公益环保义务植树活动号召，郭世有3月12日组织休班员工到荥阳市万山森林公园种下一片新绿。4月8日，带领车站员工开展以“喜迎拜祖大典，美化城市家园”主题公益活动，多方位的宣传展现了郑州地铁青年员工蓬勃向上的精神面貌。

2016年春节前夕，土豆网上一篇打动人心，温暖人心的“回家梦，地铁情”的视频被大家广泛传颂，这个视频的总导演正是郭世有。他老家甘肃，因为从事地铁职业，已经快十年没有回家过年了，已经习惯了没有节假日的他用视频这种特殊的方式送给地铁人一个温馨的节日礼物。 

四、责任担当无悔青春

作为站长的他敢于创新、勇于奉献，但作为丈夫、作为父亲、作为儿子，他内心却充满了自责。由于工作上的调动妻子放弃广州的优厚工作待遇跟随他来到郑州，甘愿做他背后默默支持他的人。因为工作，多少个周六日陪伴儿子玩耍的承诺一拖再拖，学校的家长会、亲子活动极少出现他的身影。1号线开通前夕，70多岁的奶奶来到郑州治病，那段时间为全力以赴保通，所有的重担压在了妻子身上，两个多月时间过去了，没有时间陪伴在亲人旁边，甚至没有时间陪奶奶聊天，每天早出晚归，回到家看着熟睡的儿子和疲惫的妻子，夜深人静时分，满满的自责不由自主的涌上心头。

2016年春节前夕，土豆网上一视频“回家梦，地铁情”广泛传播，总导演正是郭世有。因为从事地铁职业，已经快5年没回家过年的他，用这样的方式表现了地铁员工的别样风采，更多的是带给家人一份深深的歉意。

从部队军人到地铁安保，从地铁安保到站务员，从站务员到中心站长，这是岗位的跨度。从甘肃到广州，从广州到郑州，这是空间的跨度。他将生命中13年最好的青春时光奉献给了地铁事业，这是时间的跨度。他用最朴实、最真诚、最执着、最无悔的信念和力量，坚持理想、追逐梦想，他不善表达，只知道是职责所在，甘于奉献、不断创新，郭世有说，坚守本身就是一种幸福。