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春运,郑州地铁最美晶晶在忙什么?

阅读次数 : 15089 发布时间 : 2023-02-07 11:19

最近有小伙伴私信联系小编,“坐车的时候看到好多帅哥美女,他们是地铁的模特吗?”“他们都是车站的服务明星,他们是最美晶晶噢。”让我们一起走近郑州地铁最美晶晶吧!

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晶晶是谁

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晶晶不仅仅单指一个人,而是指一个群体,即由一群“服务意识强、专业技能优、服务礼仪好、创新意识高”的车站工作人员组成的“晶晶服务先锋队”。

真诚一路,情润万家。晶晶服务是郑州地铁品牌建设的载体,晶晶服务先锋队优秀成员是郑州地铁的服务标杆。

“晶晶服务”荣誉墙

晶晶服务始终不忘初心,用心服务、用爱运营,“晶晶服务”品牌荣获省、市级团体荣誉8次,国家级团体荣誉6次,16名先锋队员获得国家级“服务明星”称号,“晶晶服务”被郑州市精神文明建设指导委员会授予“郑州市优秀志愿服务项目”荣誉称号,紫荆山车站被河南省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”荣誉称号。近期,郑州地铁“晶晶服务”品牌荣获第四届交通运输优秀文化品牌推选活动国家级“优秀文化品牌”奖。

最美晶晶是谁

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为充分展现一线员工服务风采,发挥晶晶先锋队员模范带动作用,郑州地铁每年组织评选“最美晶晶”。他们是线网 “晶晶服务先锋队”中的佼佼者,他们用服务传递文明,用文明擦亮车站,让地铁车站成为郑州的文明前沿,倡导良好社会风尚,共建城市精神文明,地铁温度让乘客春运出行更暖心。

“春运路上有问题找晶晶!”

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如果春运返程路上,您遇到“身体不舒服,想要一杯热水” “明天妈妈需要坐地铁,但是不会购票乘车,可我不在身边” “我和家人走散了,手机没有电了”等等问题,都可以寻找佩戴了“晶晶服务”定制配饰的车站工作人员寻求帮助。

春运期间,郑州地铁“晶晶服务”秉承“我为群众办实事”的宗旨,关注“一老一小”乘客群体实现精准服务,“郑州掌上通”为乘客提供郑州景点、美食、医院、高校、交通枢纽站等出行指南;“拎包小分队”“半蹲式护童行动”“跨前一步服务”“三米真情服务”等常态化便民服务聚焦服务乘客细节;爱幼卫生间、母婴室、爱心通道、无障碍电梯等设施不断完善服务举措;“郑州地铁新春年货节”“郑州地铁让新年更有幸福味”“元宵节猜灯谜”等服务主题活动丰富乘客出行体验;车站最美晶晶值守出入口通道、扶梯等关键点位,提供爱心接力等服务,及时响应特殊乘客群体出行需求。

按照“精 馨”的标准,郑州地铁全线网、全覆盖、全维度推行晶晶服务先锋队的高水平服务标准,全面提高标准化服务质量。以乘客多层次需求为导向,将爱心帮扶渗透到每一个服务环节,给乘客营造温暖、舒适的春运出行环境。