春节期间，在地铁站，发生了这样一个暖心故事，郑州地铁人用贴心服务为这个春节增添了无限暖意。

郑州地铁福塔东站站台上，一名乘客神色匆匆地找到站务员郑皓丹寻求帮助，称自己乘坐地铁时不小心将手机遗落在内环列车上，在沿线车站寻找未果。郑皓丹立即和乘客核实失物信息及车厢位置，上报给车站控制室。接到信息后值班站长第一时间赶到现场，一边安抚乘客的焦虑情绪，一边积极联系列车沿途所停车站，并在线网发布失物信息。十几分钟后，对讲机中传来好消息，城东南路站发现一部遗失的手机，特征与该乘客的描述高度吻合。郑皓丹立刻将消息告知乘客，提醒他前往城东南路站核实。

过了几天，福塔东站收到一份特别的“快递”，是一面“心系群众 敬业高效”的锦旗，找回手机的乘客对车站工作人员的服务态度与热情表示高度赞扬。

这面锦旗，是市民乘客的肯定，也是服务人员的责任。“这是我们应该做的”，郑州地铁人常常将这几个字挂在嘴边，话虽简单，却饱含了全心全意为乘客服务的宗旨。郑州地铁人用实际行动践行着“真诚一路，情润万家”服务理念，用心用情守护着乘客的旅途，让温情在冬日里传递。